За час экскурсии нужно увидеть комнаты, познакомиться с персоналом и понять условия договора. Список подскажет, о чём спросить, а пометки помогут потом сравнить дома спокойно.
- Перед визитом пролистайте список и отметьте темы, важные именно для вашего родного: деменция, лежачий режим, диета.
- На экскурсии задавайте вопросы и сразу отмечайте ответ: «хорошо», «сомневаюсь» или «не спросили».
- В заметках записывайте конкретику: цифры, имена, сроки — через неделю общие впечатления забываются.
- Распечатайте лист после визита и вернитесь к пунктам «сомневаюсь» в телефонном разговоре или на повторной экскурсии.
Список вопросов составлен редакцией как подсказка для семьи и не является юридической консультацией. Условия проживания и оплаты проверяйте по тексту договора. Цены и условия — по состоянию на 13.11.2026, подробности по телефону 0-800-33-27-61.
Зачем идти на экскурсию со списком
На экскурсии семья обычно волнуется, и разговор уходит в сторону: вам показывают сад, вы киваете, а про ночные смены вспоминаете уже в машине. Список держит разговор в рамках и не даёт пропустить то, что потом сложно исправить, например условия расторжения договора. Вопросы собраны по темам: персонал, здоровье и экстренные случаи, питание, безопасность, распорядок, договор. Часть пунктов — не вопросы, а то, на что стоит посмотреть самим: как сотрудники говорят с жильцами, чисто ли в коридорах. NHS и Alzheimer's Association предлагают семьям свои списки вопросов для визита и советуют говорить не только с администратором, но и с сиделками и самими жильцами.
Как отмечать ответы
«Хорошо» ставьте, когда ответ конкретный: цифры, имена, порядок действий. «Сомневаюсь» — когда ответ общий («всё будет хорошо», «по ситуации») или противоречит тому, что вы увидели. «Не спросили» — честная отметка для того, что не успели или постеснялись спросить: к этим пунктам удобно вернуться по телефону. В заметках записывайте детали, которые потом придётся сравнивать: число сиделок ночью, время визитов, что входит в цену. Если вы смотрите несколько домов, распечатайте лист после каждой экскурсии и положите листы рядом — разница видна сразу.
Что говорят ответы
Один «сомнительный» ответ ещё не повод отказаться от дома: многое объясняется тем, что администратор не знает деталей ночной смены. Насторожить должны повторяющиеся уклончивые ответы по одной теме, особенно про ночной персонал, экстренные случаи и деньги. Хороший знак — когда вам сами предлагают показать комнату, меню, расписание и образец договора. Alzheimer's Association советует приезжать не один раз и в разное время, в том числе во время еды. Второй визит часто отвечает на вопросы, которые остались после первого.
Чего не покажет даже подробная экскурсия
За час нельзя увидеть, как дом живёт ночью, в праздники или во время долгого отключения света, поэтому такие вопросы важно задать словами. Частный дом для пожилых обеспечивает проживание и уход, а лечение назначает врач: при болезни жилец остаётся пациентом своего семейного врача, а при резком ухудшении вызывают 103. Если у родного внезапно перекосило лицо, ослабла рука или нога, нарушилась речь или появилась боль в груди, сразу звоните 103, не дожидаясь переезда и экскурсий. Проверить, что организация работает официально, можно в Реестре поставщиков социальных услуг Минсоцполитики.
Как может помочь «Вилла Добра»
В дома «Вилла Добра» в Одессе, Киеве, Кривом Роге и Черкассах можно приехать на экскурсию до решения и задать все вопросы из этого списка. По бесплатному телефону 0-800-33-27-61 договоритесь о времени визита; удобно приехать вместе с тем родственником, который будет подписывать договор. На месте можно увидеть комнаты с ортопедическими кроватями, сад для прогулок и познакомиться с сиделками и дежурной медсестрой. Договор заключается с ТОВ «ВІЛЛА ДОБРА», которое внесено в Реестр поставщиков социальных услуг. Лекарства и средства гигиены оплачиваются отдельно, лекарства даются по назначению лечащего врача.
| Тема | Настораживающий ответ | Что уточнить |
|---|---|---|
| Ночные смены | «Ночью у нас спокойно, помощь почти не нужна» | Сколько человек на смене и кто подходит на вызов |
| Экстренные случаи | «Разберёмся по ситуации» | Кто вызывает 103, когда звонят родным, кто едет в больницу |
| Лекарства | «Отдадите таблетки сиделке» | Кто выдаёт по листу назначений и как отмечают приём |
| Питание | «Кормим всем одинаково» | Как учитывают диету, глотание и помощь при еде |
| Безопасность | «Тревог у нас почти не бывает» | Где укрытие, как спускают лежачих, что при отключении света |
| Деньги | «Всё включено, потом посчитаем» | Письменный список: что в цене, что отдельно, как меняется цена |
| Расторжение | «Это уже в договоре посмотрите» | Срок предупреждения и пересчёт за неиспользованные дни |
из писем и звонков
Вопросы, которые нам задают родные
- Нужно ли предупреждать о визите заранее?
- Первый визит лучше согласовать, чтобы вам уделили время и показали комнаты. Если дом понравился, приезжайте ещё раз в другое время, например в обед или ближе к вечеру. Alzheimer's Association советует смотреть дом в разные часы: так видно обычный день, а не только показ.
- Брать ли с собой на экскурсию самого пожилого человека?
- Если он может и хочет, да: ему жить в этом доме, и его впечатление важно. Если поездка утомит или встревожит, сначала съездите сами, а потом привезите его на короткое знакомство. Запишите, что понравилось ему самому: соседи, сад, комната.
- Сколько домов стоит посмотреть?
- Обычно хватает двух-трёх, чтобы было с чем сравнить. Распечатанные листы с отметками и заметками положите рядом и посмотрите, где больше пунктов «сомневаюсь» и по каким темам. Решающими обычно оказываются ночной уход, экстренные случаи и прозрачность договора.
- Что делать, если много пунктов остались «не спросили»?
- Это нормально: за час всего не успеть. Позвоните в дом и пройдитесь по оставшимся пунктам по телефону или попросите повторную встречу. Ответы по деньгам и договору лучше получить письменно, например в виде образца договора и перечня услуг.
- Можно ли фотографировать на экскурсии?
- Комнату и общие помещения обычно можно снять, если спросить разрешения. Не фотографируйте жильцов: это их личное пространство. Несколько фото комнаты и санузла помогут потом вспомнить детали и показать их родным, которые не смогли приехать.
На что мы опирались
- NHS. Dementia and care homes (nhs.uk)
- NHS. Care homes (nhs.uk)
- Alzheimer's Association. Long-Term Care (alz.org)
- Міністерство соціальної політики України. Як користуватись Реєстром надавачів соціальних послуг (msp.gov.ua)
Это справка для семьи, а не назначение: решения о лечении принимает лечащий врач.